一度聲稱“現(xiàn)金撐不過(guò)3個(gè)月”的西貝餐飲，與盒馬鮮生“共享員工”的同時(shí)還大力拓展外賣業(yè)務(wù)；重慶品牌“鄉(xiāng)村基”借支付寶小程序拉動(dòng)外賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%；眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……防疫期間，中國(guó)服務(wù)業(yè)積極利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)啟新業(yè)態(tài)、新模式。
線上“菜市場(chǎng)”，一周覆蓋80座城市
對(duì)食材供應(yīng)商美菜來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間本該經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大漲，然而在突如其來(lái)的疫情下，下游餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，經(jīng)營(yíng)遭遇了巨大沖擊，并迅速影響到位于上游的美菜。
而另一邊，宅家抗疫的居民“一菜難求”，菜市場(chǎng)關(guān)門了，在線搶菜也因供不應(yīng)求常常撲空。
供需之間的錯(cuò)位被疫情放大了。作為線下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要入口，支付寶等移動(dòng)支付的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成了解開(kāi)這道難題的一把鑰匙。
1月底，當(dāng)美菜調(diào)整方向開(kāi)辟消費(fèi)者市場(chǎng)時(shí)，第一個(gè)想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶的超級(jí)流量入口支付寶。疫情爆發(fā)后，支付寶緊急上線防疫服務(wù)專區(qū)，將信息、購(gòu)物、醫(yī)療等用戶急需的保障服務(wù)作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。
2月9日，在支付寶上線小程序后，美菜迅速在全國(guó)范圍內(nèi)打開(kāi)了局面：上線第2天覆蓋全國(guó)30多座城市，并迅速擴(kuò)大到80座城市；上線首周獲得逾80萬(wàn)新用戶，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。
“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務(wù)，比如為我們的小程序開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持，只用了7天就上線。”美菜負(fù)責(zé)人說(shuō)。
突破困局，精準(zhǔn)觸達(dá)社區(qū)用戶
總部位于武漢的零食品牌良品鋪?zhàn)悠綍r(shí)50%的交易都在湖北，且各地生產(chǎn)的商品會(huì)先發(fā)往武漢，再分撥到全國(guó)。疫情發(fā)生以來(lái)，良品鋪?zhàn)釉庥隽穗p重困境：一方面線下門店的關(guān)閉影響了銷售額，另一方面物流受阻。
以支付為起點(diǎn)的全鏈路數(shù)字化經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。借助支付寶小程序與天貓商城打通后的“品牌輕店”，困局得以突破。
支付寶積極為良品鋪?zhàn)有〕绦驅(qū)Я?，率先面向深圳、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣，同時(shí)對(duì)良品鋪?zhàn)泳€下門店周邊小區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，利用LBS（地理位置服務(wù)）精準(zhǔn)觸達(dá)周邊居民，令良品鋪?zhàn)有〕绦虻牧髁考ぴ?，活躍用戶7天環(huán)比增長(zhǎng)最高近5倍，交易量大幅提升。
通過(guò)這次合作，良品鋪?zhàn)右庾R(shí)到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是未來(lái)趨勢(shì)，并不僅僅用于防疫應(yīng)急，更應(yīng)成為一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
化危為機(jī)，商家借力數(shù)字化升級(jí)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的53.9%，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為59.4%，就業(yè)占比約為50%。服務(wù)業(yè)漸成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士稱，過(guò)去幾十年，中國(guó)先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化，下一個(gè)階段將迎來(lái)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，這也將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。在中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授吳清軍看來(lái)，未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將成為帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力。
近日，商務(wù)部表示將推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，支付寶迅速響應(yīng)，宣布從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，用數(shù)字化助推服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。螞蟻金服首席執(zhí)行官胡曉明表示，未來(lái)3年，支付寶將攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。